La mitad de las grandes marcas sigue sin exprimir las posibilidades de las redes sociales, según el estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0″ elaborado por la agencia de publicidad NCA y IE Business School.

Los datos dicen que aunque el 60% de las marcas analizadas tiene página en Facebook, la mitad aún no ha creado su cuenta en Twitter, tan sólo un tercio tiene un canal en YouTube o en Flicker, y apenas el 27% mantiene un blog.

Por tanto, ni conversación, ni relación con el usuario. Y es que, no estar presentes en redes sociales no implica sólo que “queden mal” en una gráfica o que parezcan menos tecnológicas, sino que están desaprovechando la oportunidad de establecer una relación personal con sus usuarios, algo que cada vez es más importante, no ya para la reputación sino para la supervivencia de su marca. Estas empresas olvidan que Facebook, Google, Twitter, Youtube, Flickr y Ciao aglutinan, entre los seis, casi el 90% del total del mercado al que pueden llegar las marcas en España.

Además, una presencia sólida en la Red, que no consiste en hacerse una cuenta en Facebook y luego abandonarla, permite agilizar mucho la respuesta a las críticas de los usuarios. “Las marcas que no sean queridas, van a desaparecer: las empresas tienen que escuchar, con empatía y humildad”, afirmó durante la presentación del estudio Antonio Rodríguez Aporta, presidente de NCA.

Quienes más se valen de las redes sociales son las aerolíneas, seguidas de las compañías móviles y las grandes superficies que, además de desarrollar sus negocios en Internet, logran estar en constante comunicación con sus clientes gracias a sus community managers.