¿LA GENTE DIRÁ COSAS MALAS SOBRE MI MARCA?

Lo que es seguro es que la gente ya está diciendo cosas buenas o malas sobre su marca y productos en las redes sociales, aunque sólo sea porque han comentado con sus amistades las bondades o defectos de sus productos.

Si usted está en las redes sociales puede responder o aportar su punto de vista a los comentarios negativos que siempre pueden surgir sobre una marca o empresa. Sin embargo, si no está en las redes sociales no podrá ni siquiera defenderse. Además lugar, la gente se unirá a su red por la información que comparta con ellos, por su trato y por cercanía o simpatía a su negocio. Cuando llegue el momento de recibir una crítica, sus clientes se convertirán en sus mejores aliados. Continuamente son los propios clientes los que defienden a una marca de ataques injustificados por parte de un cliente insatisfecho.

En el fondo de esta cuestión está el miedo que siempre ha existido a ser criticado como empresa o negocio y dar así una mala imagen. Sin embargo, el deber de toda empresa es hacerse visible a sus potenciales consumidores y eso conlleva que unas voces hablen bien y otras no tanto de su trabajo. Mejor todavía, las redes sociales son una manera perfecta para contrarrestar esa mala reputación, no la causa. Es por eso que debería plantearse esta duda: “¿prefiere que la gente siga opinando sobre su marca sin que usted aporte su mensaje en las redes sociales?”

Las Redes Sociales ayudan a contrarrestar la mala reputación

Un caso práctico: El departamento de seguridad en el transporte americano, conocido popularmente por implementar medidas poco agradables en aeropuertos, trenes etc. se integró en las redes sociales recientemente. El primer comentario de los responsables del departamento ante tal iniciativa fue “La gente nos va a crucificar” como todo parecía indicar. Sin embargo, un año después de poner en marcha la iniciativa la propia responsable del departamento asegura: “Ha sido todo un éxito, hemos tenido más de 1.000.000 de visitas en un año. Tenemos gente de todo tipo que comenta nuestras noticias, algunos como era de esperar critican todo lo que hacemos pero son los propios usuarios los se encargan de tranquilizar a los críticos. No sólo eso, la propia iniciativa nos ha servido para clarificar docenas de rumores falsos que circulaban acerca de nuestra empresa y ayudar así a limpiar nuestra imagen de marca.”